Definition de la profession d'accompagnteur touristique

L’accompagnateur touristique est celui qui, par profession, accompagne une personne seule ou un groupe de personnes en voyage à travers le territoire national ou à l’étranger ; il fourni des éléments et des indications touristiques sur les zone de trajet sans se superposer aux compétences des guides. Généralement c’est un travailleur autonome qui intervient pour un tour opérateur, une agence de voyage ou un organisme de promotion touristique. Il est donc le responsable de  la réalisation du programme sur le terrain, demeure le point de référence pour  fournisseurs  et  voyageurs  pendant toute la  durée du  voyage. L’accompagnateur est une sérieux professionnel qualifié, ponctuel et ordonné car :
- il doit gérer des fonds de caisse, des billets, des documents pour tout un groupe,
- il doit connaître les principales lois touristiques, les formalités douanières et les évaluer.
- Il doit avoir un bon contact relationnel : ayant le souci d’être   toujours médiateur avec  tous  (aussi  bien avec les clients, les fournisseurs, les autorités locales, les guides touristiques, le personnel  de  service  et  toutes  les  personnes  avec   qui il entre en contact ).  La profession s’apprend, les dons   innés de communiquer avec les autres et d’avoir en toute occasion une approche positive et calme pour résoudre les problèmes : cela doit se posséder. Ce travail exige constamment face à une situation de devoir communiquer avec des personnes d’origine et culture diverses et cela demande une capacité de renouvellement continuel ainsi qu’une adaptation professionnelle.
- L’accompagnateur doit avoir une bonne culture historique, géographique, artistique, anthropologique et économique de manière à illustrer la façon de vivre et les coutumes de régions visitées, il doit savoir relier entre elles les visites faites par les guides dans les différentes Cités/Sites et Parcs, de manière à faire de chaque voyage une découverte de Cultures et Civilisations
- Il doit être capable de consulter de déchiffrer tout type de Carte et de Plan. 
- L’Accompagnateur  doit  en  outre  être  toujours  présent  dans les moments les plus délicats et problématiques du voyage faisant en sorte qu’ avec sa compétence professionnelle  tous les inconvénients  inhérents  aux  problèmes  puissent être résolus. Par exemple il devra aider et savoir adresser les membres de son groupe en cas de maladie, incident, perte ou vol de documents et engager des contacts opportuns avec les ambassades, consulats et office de police  

LES COMPETENCES DE L’ACCOMPAGNATEUR SONT :  

- Représenter l’Agence de Voyage devant les fournisseurs et les clients.   
- Vérifier et confirmer toutes les structures et services.  
- Contrôler : au départ la présence des participants.   
- Fournir aux participants le programme détaillé du voyage.
- Faire en sorte que le groupe (formé souvent de personnes qui ne se connaissent pas entre elles jusqu’au moment du départ) soit convivial voir homogène, favoriser une bonne    harmonie,   écouter   les doléances de ceux qui ne sont pas satisfaits ;
- Fournir les informations générales   sur les localités visitées (Sans cependant se substituer au guide touristique)   et porter assistance pour résoudre les petits ou grands  inconvénients que l’on peut découvrir au cours du voyage.
- Être attentif au programme touristique préétabli (en faisant respecter les horaires des rendez-vous programmés)
- Guider le groupe des participants durant le voyage, en résolvant d’éventuels problèmes tels que le vol, les maladies, les divers déboires : disparition de documents de voyage, perte de bagage, rendez-vous non confirmés, chambres non conformes.
- Prévoir en accord avec l’Agence les éventuelles excursions alternatives ou facultatives  
- Acquérir et fournir aux participants les billets d’entrée pour musés et pour moyen de transport.    
- Retenir et payer les restaurants
- Fournir un service d’interprètes
- Gérer toutes les formalités bureaucratiques touchant les douanes, l’administration concernant les voyages à   l’étranger.
- Gérer toutes les difficultés bureaucratiques et administratives relatives au voyage 
- Se soucier d’éventuels problèmes d’argent ou d’échange monétaire   
- Prévoir l’installation dans les hôtels ou dans les structures d’accueil retenues 
- Présenter à l’organisme prestataire de services un compte rendu sur l’organisation du voyage l’informant des éventuels inconvénients, lacunes ou problèmes qui ont surgi  

SECTEURS DE TRAVAIL.  
  
L’Accompagnateur touristique peut travailler sur divers secteurs -VOYAGE OUTGOING
L’Accompagnateur   pour des voyages OUTGOING, définis à l’Étranger comme TOUR MANAGER : fait face à une activité extrêmement prégnante, il a, en effet la responsabilité de conduire des personnes ou des groupes en dehors des frontières nationales. C’est pourquoi à l’Étranger cette fonction est définie MANAGER. Elle nécessite en effet des capacités managériales et d’organisation pour gérer des rapports et affronter des problèmes qui peuvent être très divers.  C’est pourquoi il devra être capable de s’exprimer correctement en diverses langues (autant qu’il est possible aussi dans celle du pays de destination) ; il doit connaître l’itinéraire et les localités qui seront visitées, les lignes de communication et la pratique douanière et financière de la nation d’accueil. Et cependant sans se mettre à la place du guide touristique local l’accompagnateur devra connaitre et expliquer les coutumes, les usages et les habitudes locales et fournir toutes les informations qui permettent aux touristes de se sentir à l’aise.

VOYAGE INCOMING

L’Accompagnateur  INCOMMING  est défini   à  l’étranger  TOUR LEADER  car il doit pour quelques  heures, jours ou semaines,  à l’intérieur du pays devenir “ CHEF DE GROUPE “ d’un  groupe  de touristes, soit italiens soit étrangers, ou  provenant de divers pays. Dans ce cas la difficulté la plus grande consiste à rassembler une compagnie composée de personnes étrangères. Il devra cependant proposer son LEADERSHIP plusieurs fois dans la journée ou avec des groupes toujours divers.   Par-dessus tout en cas de touristes  étrangers le TOUR LEADER  revêt un  rôle d’une grande importance :  c’est lui qui aide l’étranger à interpréter et à comprendre  la citoyenneté et la culture de notre pays, rejetant ces  préjugés  obsolètes  qui  souvent font  du  tort à l’image de l’Italie à l’étranger,  et promouvoir  une autre image de l’Italie à l’extérieur

DAILY TOUR (EXCURSION)

L’Accompagnateur en DALY TOUR est dédié à l’excursion journalière. Ses devoirs sont les  mêmes  qu’a  celui  qui opère dans l’INCOMING  avec  la seule différence que  son  travail a un secteur plus circonscrit : (Animer un groupe, Controller  que les  programmes  offert  correspondent  à  ceux établis. Vérifier que les horaires soient   respectés et fournir les informations générales sur la localité visitée

TRANSFER. 
 
L’Accompagnateur qui transfère exerce son activité d’ACCUEIL  durant les TRANSFERTS C’est- à- dire : il assiste les passagers au moment de l’Embarquement, de l’Arrivée et durant les éventuels transferts d’un poste à un autre

AUTRES CHAMPS D’ACTIVITES : CONGRES, VOYAGES INCENTIVE, CONVENTIONS, FOIRES