ACOMPAÑANTE TURÍSTICO

DEFINICIÓN DE LA PROFESIÓN DE ACOMPAÑANTE TURÍSTICO


La definición correcta de la profesión de acompañante turístico sería: el profesional que acompaña a personas o grupos en viajes, ya sea en territorio nacional como al extranjero. Provee informaciones importantes y noticias en tema turístico sobre las áreas a visitar, fuera de la competencia de los guías locales.
Normalmente, se trata de un trabajador autónomo, encargado por un operador turístico, una agencia de viajes o un ente de promoción turística.
Sería el responsable de la organización práctica del itinerario, y el punto de referencia de los proveedores y del los clientes durante el viaje.
El acompañante turístico ha de ser un profesional esmerado, puntual y ordenado ya que:
• ha de gestionar la caja, los  billetes y los documentos de todo el grupo
• ha de conocer la principales leyes turísticas, los trámites aduaneros y monetarios
• necesita mantener un buen trato con el personal: de hecho tiene el deber de mediar con todos: clientes, autoridades locales, guías locales, personal del servicio que se haya contratado, etc.)
• La profesión se estudia y se aprende, pero los medios que permiten una relación calmada y serena con los demás y con la resolución de los problemas, se poseen de nacimiento. Este trabajo nos enfrenta continuamente con personas y culturas diferentes; como consecuencia se necesita una continua capacidad de renovación y adaptación profesional
• Se necesita tener una buena base en cultura: Historia, Geografía, Arte, Antropología y Economía, para así poder comentar, en líneas generales, la civilización o las cilivizaciones de los paises visitados. Se relacionan las visitas hechas con los guías locales en las distintas ciudades, lugares o parques, para que el viaje sea una experiencia de descubrimiento
• Por supuesto, tiene que ser capaz de leer e interpretar cualquier tipo de mapa
• El acompañante turístico ha de estar siempre presente en los momentos más delicados y/o problemáticos del viaje. Tiene que estar dispuesto siempre a solucionar, con su profesionalidad, todos los posibles inconvenientes que surgiesen. Por ejemplo, tendría que ayudar a los miembros de su grupo en caso de que alguién se ponga enfermo, tenga un accidente o en caso de extravío o robo de documentos. Tendremos los oportunos contactos con embajadas, consulados u oficinas de policía pertinentes.



Las competencias del acompañante turístico son:
- representar a la Agencia de Viajes frente a proveedores y clientes
- averiguar y confirmar todos los servicios
- verificar a la salida, la presencia de todos los participantes
- proveer a todos los participantes de un programa detallado del viaje
- hacer todo lo posible para que el grupo, (frecuentemente formado por miembros que no se conocen entre ellos), esté bien organizado, para que sea lo más homogéneo posible, favoreciendo así  una buena armonía.
-  para ello, escucharemos las quejas y proveeremos a los clientes de informaciones generales sobre los lugares a visitar (sin actuar como guía local) y así ayudar a solucionar los pequeños inconvenientes que puedan ir surgiendo durante un viaje
- cuidar de que el programa sea adecuado a lo preestablecido; para ello hay que respetar los horarios de las visitas programadas
- conducir al grupo durante del viaje y solucionar los problemas eventuales: como robos, enfermedades, accidentes, extravíos de papeles de viaje, pérdida de equipaje, reservas no confirmadas, habitaciones inadecuadas
- proveer, de acuerdo con la Agencia, excursiones optativas
- adquirir y proveer a los clientes de los billetes de entrada a museos o transportes
- reservar y pagar restaurantes
- proveer de un servicio de traducción
- cuidar todos los aspectos administrativos y burocráticos del viaje
- cuidar todos los aspectos administrativos y aduaneros de los viajes al extranjero
- cuidar problemas con la moneda o la divisa extranjera
- proveer de alojamiento en los hoteles o en las estructuras elegidas
- presentar a la organización, para la cual trabaja, una relación sobre el viaje, informándola de los inconvenientes o problemas surgidos


ÁMBITOS DE TRABAJO


El guía turístico o guía-correo puede trabajar en ámbitos diferentes, es decir, en los siguientes:


TURISMO "OUTGOING" (SALIENTE)


El guía turístico para viajes "outgoing", definido como "tour manager" en el extranjero, desarrolla una actividad muy laboriosa: de hecho, tiene la responsabilidad de acompañar a las personas o grupos fuera de las fronteras nacionales. No en el caso de viajes al extranjero, pues en este caso la persona es definida como manager: de hecho, capacidades directivas y organizativas para gestionar y afrontar distintos. Por lo tanto él tiene que estar en condición de expresarse con facilidad en idiomas diferentes (si es posible también en el idioma del país de destino. Tiene que conocer el itinerario y los lugares a visitar, las líneas de comunicación y las normas aduaneras y monetarias del país de destino del viaje.
Sin superponerse al guía turistíco local, tiene que conocer y explicar el costumbrismo local y entregarle al turista toda la informacion que le permita poder disfrutar de su viaje.


TURISMO "INCOMING" (ENTRANTE)
El guía turistico para viajes "incoming" se define  en el extranjero como "tour leader", en cuanto debe convertirse en”jefe de grupo” de una comitiva de turistas, ya sean italianos o extranjeros, provenientes de distintos paises. En este caso, la mayor dificuldad consiste, en conseguir organizar un grupo compuesto por personas extrañas. Por lo tanto, este guía tendrá que afirmar su leadership más de una vez en la misma jornada o con grupos diferentes. Sobre todo, con turistas extranjeros. El tour leader desempeña un papel de crucial importancia para ser la persona más indicada para orientar al turista extranjero a que pueda interpretar y entender la civilización y la cultura italianas. Se han de  desmitificar esos prejuicios obsoletos que muchas veces dañan ll imagen de Italia en el extranjero, para promover esa imagen en otros paises.


DAILY TOUR (EXCURSIÓN DE UN DIA)
El guía en daily tour, se ocupa de las excursiones diarias. Sus tareas son las mismas de los que trabajan en el incoming. Su trabajo tiene un ámbito territorial más limitado: animar al grupo, controlar que el programa ofrecido sea igual a él establecido, verificar que los horarios sean respetados y proveer de información sobre los lugares visitados.


TRASLADOS
El guía desarrolla su actividad de acogida en los traslados, es decir,  él cuida a los pasajeros en el momento del embarque, de la llegada y durante los breves traslados de un lugar a otro.


OTROS ÁMBITOS DE TRABAJO:
CONGRESOS, VIAJES DE INCENTIVOS, ENCUENTROS EMPRESARIALES, FERIAS